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主题教育开展过程中，烟台大学整合资源、搭建“回音壁”平台并持续完善其功能，畅通化解师生员工烦心事操心事揪心事的渠道，巩固“我为师生办实事”长效机制，做到师生有诉即应、件件紧盯落实，有效提升了师生员工的获得感、幸福感与满意度。

高度重视，畅通接诉即办的渠道。学校践行宗旨意识，有机整合“校长信箱”“回音壁”等资源，在校园网主站设立“网上民声”专栏，拓宽了广大师生员工反映教育教学、日常管理、后勤服务等事项的咨询、求助、建议、投诉等诉求的渠道。“回音壁”实现了“接诉即办”：“接”，搭建起符合一网通办模式的高校一站式服务体系；“诉”，师生员工可实名或匿名表达诉求；“即”，所有留言须在36小时内回复；“办”，各单位设立1-2名管理员，负责落实和办理。“回音壁”能够顺畅反映师生的诉求，成为学校通过小切口解决大问题的有效方式。

持续探索，完善接诉即办的功能。聚焦中央和省委关于“民呼我为”“接诉即办”具体要求，学校及时对“回音壁”功能进行了完善。前台显示留言时间，后台可实现对基础信息的更新维护；增加转办功能，对非本部门业务范围内的问题进行转办操作，后台对转办全过程进行显示；增加显示办理时限，便于督查督办。改版后的“回音壁”增强了移动端登录及操作等功能，进一步提升了安全性，实现了快速响应、高效办理、及时反馈。主题教育以来，收到师生员工“回音壁”诉求留言935条，已办结927条。

紧盯抓实，强化接诉即办的成效。学校及时对师生员工的诉求进行分类细化，实行首接负责、多部门协同联动，坚持态度、速度、力度、温度、效度统一，对一般性问题立即予以解决，重要事项及时提报学校研究解决。党委（学校）办公室督查信访科对师生反映集中的热点问题及时跟踪督办。开通“访客系统”，满足已毕业校友和校外人员入校需求；图书馆通过“我的大学读迹”，为每位毕业生定制了专属阅读印记；针对学生反映的南校区运动设施不足等问题，积极争取政策、资金等支持，对南校区学生教学、生活设施进行改造，目前工程已完成招标，即将动工。对师生员工诉求，学校深刻剖析问题产生的根源，举一反三、完善机制。学校纪检监察机构对“回音壁”回复落实工作中空泛表态、应办不办等官僚主义形式主义问题开展督促检查、执纪问责。系列举措收到了“早接收、细核实、常协调、快处置、勤反馈”的效果，师生对诉求回复满意率达97.0%，环比提高4.6个百分点。扎实的工作有力保障了师生员工的合理诉求得到回应，为学校改革发展营造了良好氛围。

编辑：白天

审核：周玉森

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