多地花式“宠客”

地方政府急游客所急，想方设法为游客提供便利，渐成趋势。媒体报道显示，在国庆假期的午晚餐时段，浙江衢州市政府食堂向社会开放，“宠客”福利被网友刷屏。菜品精选当地“百县千碗”特色风味，还有“网红”菜品兔头、鸭头、粉干等，价格也相对实惠。

文旅名城江苏扬州，国庆接续中秋继续“宠客”：开放市政府西大院食堂，为外地游客在午餐、晚餐时段提供淮扬特色简餐服务——20元、25元的套餐和团队餐，让游客花“食堂的价格”，享“淮扬菜名店的品质”。主城区机关企事业单位42处内部停车场、2400多个停车位对外地游客开放。

(资料图)

据了解，扬州已连续六年向游客开放政府食堂，提供淮扬特色简餐服务。相关配套服务也不断升级，如今已包含自助茶水和充电宝、无线网络等内容。

江苏省徐州市通过整合党政机关企事业单位内部停车场和部分公共停车场资源，将7200多个泊位错时免费向社会开放。

安徽黄山风景区开放管委会大院等机关事业单位停车场，供游客免费停放车辆，还开辟南大门多功能广场作为应急停车区，供游客免费使用。

种种“宠客”举措，引来众多游客点赞。不少网友感叹：“市政府食堂等地成了网红打卡点，价格亲民、味道很赞。”“感受到了政府对我们外地游客的热情。”

“开门纳客”一举多赢

井喷的假期出行需求，给很多地方带来如潮人流，也带来不小的接待压力。从游客角度看，假期里满怀期待而来，却面临无处停车的窘境；到了用餐高峰期，饥肠辘辘四处找寻，却发现餐馆“一座难求”。如此境遇，必然影响游客体验，也影响游客对当地的总体评价。

多地政府创造性地让机关食堂“开门纳客”、开放机关单位停车场，有助于缓解游客的“就餐难”“停车难”，体现了人本理念。

多地推出的简餐、特色餐，价格走“亲民”路线，代销的网红食品以成本价或微利出售，机关单位停车场也主打“免费”。种种努力透着让利于民的朴素情怀，有助于打造包容的旅游招牌，塑造亲民形象。

2023年，扬州旅游接待总人次首次突破1亿，实现旅游总收入近千亿元，创近些年新高。地方政府积极转变思维理念，努力改善游客的旅游体验，赢得人们“用脚投票”，是一种“双向奔赴”。

探索更多便民作为

毫不夸张地说，假日文旅已经成为城市管理的一面镜子。

面对如潮人流，很多地方或许首先想到的是“泼天富贵”。殊不知，如果不能把游客放到首位、把服务做到前面，游客在当地感受不到便利，不能舒心消费，流量又如何转化为“富贵”？

对此，能否想游人所想、急游人所急，把当地各种资源“让位于民”，促进多方共享，集中力量做好服务？能否用心用情满足游客的多元需求，提升文旅服务中的精细化管理、人性化成色？

如此种种，无不考验当地的行政理念和社会治理能力。这些问题解决好了，不仅能为当地的文旅市场加分，也能为当地的营商环境添彩。

显然，江苏、浙江、安徽等省份多地开启的“宠客”模式，收到一举多赢之效，对其他地方定会带来触动和启迪。

不同地方因城市规模、发展程度等不同，在接待能力上存在差异，“宠客”自然不宜复制粘贴、生搬硬套，关键在于因地制宜、积极挖潜。

更要看到，在资源下潜、游客“奔县游”趋势面前，很多地方都可能遭遇准备不足的尴尬。不断提升服务接待能力，积极完善服务预案，是一道持久的必答题。

游客的每一次吐槽、每一点不满，都应当被重视；地方的每一分努力、每一丝改进，都值得被看见。

期待更多地方在与市民、游客的“双向奔赴”中，探索更多便民举措，以更好的管理和服务，提高当地资源的利用效率，让追寻“诗和远方”的外来游客乘兴而来、满意而归。

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